規范標準

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對外服務十項承諾
2020-12-31 20:39:33

        1、依法經營,所有工作遵守國家政策和供水法規。


2、供水服務熱線號碼2830000。服務熱線24小時受理業務咨詢、信


息查詢、服務投訴和供水故障報修,并將辦結結果向用戶反饋。


3、公司所轄供水區域水質符合國家飲用水標準,水質綜合合格率


100%。水質事故通過新聞媒體及其他有效方式向社會通告。


4、窗口單位、營業服務場所公開水價、收費標準和服務程序。


5、供水管網干線壓力不低于0.15兆帕,管網壓力合格率不低于


98%。


6、供水所有計量器具符合國家有關標準,并接受用戶的質詢與監


督。


7、用戶報裝申請,即時受理、即時辦結。


8、提供24小時供水故障報修服務。搶修人員城區30分鐘趕到現場,


一般類維修不超過8小時,特殊情況控制在48小時以內。


9、計劃性停水提前24小時在公司微信公眾號、官網或新聞媒體發布


停水、降壓通知,營業所在停水區域張貼停水告知單。供水設施突發


性漏水,需緊急停水搶修的,同步在公司微信公眾號或官網發布停


水、降壓通知。


10、邀請社會監督員,對公司工作監督指導。


監督電話:2830116

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